wskaźniki w e-mail marketingu, czyli czy Twój newsletter działa?

E-mail marketing uznawany jest za jeden z najbardziej efektywnych i opłacalnych kanałów komunikacji. Nic dziwnego.

Newslettery trafiają do osób, które już wyraziły zainteresowanie Twoim blogiem, firmą czy ofertą, zapisując się na listę mailingową. Wiadomości docierają bezpośrednio do ich skrzynek, oni muszą tylko (lub aż) otworzyć je i na nie zareagować. Żeby sprawdzić, czy tak się dzieje, śledź wyniki mailingu w swoim systemie e-mail marketingowym i w razie potrzeby — optymalizuj kampanie.

8 ważnych wskaźników w e-mail marketingu

1. Open Rate (OR), czyli wskaźnik otwarć, informuje o tym, jaki procent wysłanych przez Ciebie wiadomości został otwarty przez odbiorców.

2. Click to Read (CTR), czyli wskaźnik kliknięć, informuje o tym, jaki procent wszystkich wysłanych do adresatów maili w ramach danej kampanii zaowocował kliknięciem w którykolwiek zawarty w wiadomości link.

3. Click to Open Rate (CTOR), czyli wskaźnik zaangażowania lub współczynnik kliknięć do otwarć, to wskaźnik podobny do CTR, ale dokładniejszy — informuje o tym, jaki procent otwartych przez adresatów maili zaowocował kliknięciem w którykolwiek zawarty w wiadomości link.

4. Unsubscribe Rate, czyli wskaźnik wypisów, informuje o tym, jaki procent osób wypisał się z Twojego newslettera. Podobnie jak CTR, odnosi się do wszystkich wysłanych wiadomości w danej kampanii.

5. Unsubscribe to Open Rate (UTOR), czyli współczynnik wypisów do otwarć, jest podobny do CTOR, ale dotyczy rezygnacji z newslettera. Informuje, jaki procent osób wypisał się z niego po otwarciu maila.

6. Bounce Rate, czyli współczynnik odbić, to wskaźnik dostarczalności, który informuje o tym, jaki procent Twoich wiadomości nie dotarł do odbiorców ze względu na stałe (odbicia twarde) lub przejściowe (odbicia miękkie) problemy z ich adresem mailowym lub serwerem.

7. Konwersja to wskaźnik informujący o tym, jaki procent odbiorców, którzy kliknęli w link w wiadomości i przeszli na stronę docelową, zrealizowali Twój cel, np. dokonując zakupu czy zapisując się na szkolenie.

8. Return on Investment (ROI) to procentowy wskaźnik opłacalności, szczególnie istotny w przypadku, kiedy Twoje cele są sprzedażowe. Najprościej mówiąc, informuje o tym, czy zarabiasz więcej niż wydajesz, czyli czy Twój zysk netto z kampanii jest większy od jej kosztów całkowitych.

Jakie wartości są właściwe?

Niestety, nie ma uniwersalnych wysokości wymienionych składników, które potwierdzą, że Twój newsletter radzi sobie dobrze. W każdej branży kształtują się one inaczej, dlatego nie podajemy konkretnych liczb. By mieć punkt odniesienia, przyjrzyj się wynikom w swojej branży. Ciekawych informacji dostarcza m.in. Raport Email marketing w liczbach 2018 opublikowany przez Freshmail.